Hubungan Kualitas Penggunaan Layanan SIMRS Berbasis Komputerisasi Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di RS Harapan Bunda Jakarta Timur Tahun 2023
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Introduction: Patient satisfaction is the overall feeling or attitude that a person has about the service; the attitude of the patient regarding the services received through patient evaluation based on patient experience; patient perceptions of services related to patient expectations which can be measured by response cards and SIMRS is a communication information technology system that processes and integrates the entire flow of hospital service processes in the form of a network of coordination, reporting and administrative procedures to obtain precise and accurate information.
Objective: To determine the relationship between the quality of the use of computerized SIMRS services and the satisfaction of BPJS Health user patients at Harapan Bunda Hospital, East Jakarta.
Methods: This type of research is a quantitative correlational study with a cross sectional research design. The sampling technique used in this study was nonprobability sampling with purposive sampling technique. Data collection techniques using a questionnaire in the form of a google form with a Likert scale with a total of 38 questions. The population in this study were 81 respondents. Data were analyzed using the chi-square test to determine the relationship between the independent and dependent variables.
Research Results: The results of statistical tests show the results that there is a relationship between the quality of the use of computerized SIMRS services with the satisfaction of bpjs users at Harapan Bunda Hospital in 2023 p-value (0.01 <0.05).
Conclusion: SIMRS service quality is very influential for BPJS patient satisfaction in receiving health services provided by Harapan Bunda Hospital, therefore all aspects of service play an important role in increasing patient satisfaction.
Article Details
References
Aula, A. S. (2022). Analisis Penggunaan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit di Rumah Sakit Umum Daerah Wonosari, Gunungkidul, Yogyakarta. International Journal of Healthcare Research, 3(1), 1–10. http://www.journal2.uad.ac.id/index.php/ijhr/article/view/6991
Awalinda, T., Ake, J., & Silva, M. C. (2019). Tingkat Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Bailang Kota Manado Level of Satisfaction of patients of BPJS Health on Quality of Service in Padkesmas Bailang, Manado City. 7(1).
Aziz, A. S., & Rahayu, R. (2022). Analisis Parameter Keberhasilan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (Simrs) Dengan Metode Delone Dan Mclean (Pada Rumah Sakit Swasta Di Kota Padang). Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(12), 1–23.Brier, J., & lia dwi jayanti. (2020). Buku Panduan BPJS Kesehatan (Vol. 21, Nomor1).http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203
Fajriana, Usman, & Muin, H. (2023). Implementasi Penggunaan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit di Rumah Sakit dr . Sumantri dalam Peningkatan Pelayanan Kesehatan. Journal of Health, Education and Literacy (J-Healt), 5, 111–120. https://doi.org/https://doi.org/10.31605/jhealt.v2i1
Ilmi, R. F. (2022). Analisis Implementasi Senayan Library Management System (slims) di Perpustakaan SMA Negeri 1 Kepanjen menggunakan model kesuksesan sistem informasi delone mclean. Skripsi.
Jober, N. F. (2021). Evaluasi simrs menggunakan metode technology acceptance model (tam) pada bagian rawat inap rsud abepura jayapura provinsi papua. Journal of Information Systems for Public Health, 5(1), 1. https://doi.org/10.22146/jisph.31199
Juwita, L., Kartika, I. R., Safitri, Y., Febrina, W., Laksmi, I. G. A. P. S., Raharjo, R., Switaningtyas, W., Fadlilah, M., Rezkiki, F. N., Albyn, D. F., Hamu, A. H., & Dewi, R. (2022). Ilmu Keperawatan Dasar (1 ed.). DOTPLUS Publisher.
Kemenkes RI, K. (2013). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. In J Conserv Dent. 2013 (Vol. 16, Nomor 4). https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/23956527/
Khotimah, A., & Lazuardi, L. (2020). Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Rajawali Citra Yogyakarta Menggunakan Model Human Organization Technology Fit ( HOT-Fit ). Journal of Information Systems for Public Health, 5(1).
Mardiyoko, I., Tingkat, E., & Pengguna, K. (2018). sistem informasi manajemen rumah sakit menggunakan model end user computing satisfaction di rsud panembahan senopati evaluation of satisfaction level of hospital management information system users using end user computing satisfaction model in. Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Setya Medika, 3(September), 30–42.
Nababan, D., Manurung, J., Martina, S. E., & Wahyuningsih, S. (2021). Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum (I). Zahir Publishing.
Nisaa, A. (2019). Sistem Informasi Kesehatan & Statistik di Pelayanan Kesehatan. Lakeisha.
Nursalam. (2020). Sosialisasi Panduan Penyusunan Skripsi Bentuk Literature Review dan Systematic Review. Dalam Fakultas Keperawatan Universitas Airlangga, 16 Mei 2020.
Rahayu, F., Rembulan, G. D., & Regina, T. (2019). Pengukuran Kualitas Layanan Dengan Metode Service Quality Pada Puskesmas Jakarta Utara. Seminar Nasional Teknik …. https://repository.unimal.ac.id/5003/1/21-Paper-SNTI-2019.pdf
Rahman, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan pada Rumah Sakit Ibu dan Anak An Nisa Kota Jambi. Science of Management and Students Research Journal (SMS), 3(1), 1–9. https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=en&user=x69pkFAAAAAJ&cstart=600&pagesize=100&citation_for_view=x69pkFAAAAAJ:G60ApcfeQaAC
Rivai, F., Lestari, S., Shaleh, K., Manajemen, B., Sakit, R., & Masyarakat, F. K. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI. Media kesehatan masyarakat indonesia, 16(1), 38–47. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30597/mkmi.v16i1.9068
Sarayar, C. P., Palendeng, F. O., Suparlan, M. S., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Maria, G. (2023). Analisis Hubungan Kualitas Sistem Manajemen Rumah Sakit dengan Kepuasan Pengguna di Rumah Sakit Umum Gunung Maria Tomohon. Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 9(May), 1349–1360. https://doi.org/10.37905
Setiadi. (2013). Konsep dan praktek penulisan riset keperawatan (2 ed.). Graha Ilmu.
Setiana, A., & Nuraeni, R. (2018). Riset Keperawatan. LovRinz Publishing.
Shim, M., & Jo, H. S. (2020). What quality factors matter in enhancing the perceived benefits of online health information sites? Application of the updated DeLone and McLean Information Systems Success Model. International Journal of Medical Informatics, 137(December 2019), 104093. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2020.104093
Aula, A. S. (2022). Analisis Penggunaan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit di Rumah Sakit Umum Daerah Wonosari, Gunungkidul, Yogyakarta. International Journal of Healthcare Research, 3(1), 1–10. http://www.journal2.uad.ac.id/index.php/ijhr/article/view/6991
Awalinda, T., Ake, J., & Silva, M. C. (2019). Tingkat Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Bailang Kota Manado Level of Satisfaction of patients of BPJS Health on Quality of Service in Padkesmas Bailang, Manado City. 7(1).
Aziz, A. S., & Rahayu, R. (2022). Analisis Parameter Keberhasilan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (Simrs) Dengan Metode Delone Dan Mclean (Pada Rumah Sakit Swasta Di Kota Padang). Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(12), 1–23.
Brier, J., & lia dwi jayanti. (2020). Buku Panduan BPJS Kesehatan (Vol. 21, Nomor 1).http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203
Ilmi, R. F. (2022). Analisis Implementasi Senayan Library Management System (slims) di Perpustakaan SMA Negeri 1 Kepanjen menggunakan model kesuksesan sistem informasi delone mclean. Skripsi.
Jober, N. F. (2021). Evaluasi simrs menggunakan metode technology acceptance model (tam) pada bagian rawat inap rsud abepura jayapura provinsi papua. Journal of Information Systems for Public Health, 5(1), 1. https://doi.org/10.22146/jisph.31199
Juwita, L., Kartika, I. R., Safitri, Y., Febrina, W., Laksmi, I. G. A. P. S., Raharjo, R., Switaningtyas, W., Fadlilah, M., Rezkiki, F. N., Albyn, D. F., Hamu, A. H., & Dewi, R. (2022). Ilmu Keperawatan Dasar (1 ed.). DOTPLUS Publisher.
Kemenkes RI, K. (2013). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. In J Conserv Dent. 2013 (Vol. 16, Nomor 4). https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/23956527/
Khotimah, A., & Lazuardi, L. (2020). Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Rajawali Citra Yogyakarta Menggunakan Model Human Organization Technology Fit ( HOT-Fit ). Journal of Information Systems for Public Health, 5(1).
Mardiyoko, I., Tingkat, E., & Pengguna, K. (2018). sistem informasi manajemen rumah sakit menggunakan model end user computing satisfaction di rsud panembahan senopati evaluation of satisfaction level of hospital management information system users using end user computing satisfaction model in. Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Setya Medika, 3(September), 30–42.
Nababan, D., Manurung, J., Martina, S. E., & Wahyuningsih, S. (2021). Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum (I). Zahir Publishing.
Nisaa, A. (2019). Sistem Informasi Kesehatan & Statistik di Pelayanan Kesehatan. Lakeisha.
Nursalam. (2020). Sosialisasi Panduan Penyusunan Skripsi Bentuk Literature Review dan Systematic Review. Dalam Fakultas Keperawatan Universitas Airlangga, 16 Mei 2020.
Rahayu, F., Rembulan, G. D., & Regina, T. (2019). Pengukuran Kualitas Layanan Dengan Metode Service Quality Pada Puskesmas Jakarta Utara. Seminar Nasional Teknik …. https://repository.unimal.ac.id/5003/1/21-Paper-SNTI-2019.pdf
Rahman, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan pada Rumah Sakit Ibu dan Anak An Nisa Kota Jambi. Science of Management and Students Research Journal (SMS), 3(1), 1–9. https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=en&user=x69pkFAAAAAJ&cstart=600&pagesize=100&citation_for_view=x69pkFAAAAAJ:G60ApcfeQaAC
Rivai, F., Lestari, S., Shaleh, K., Manajemen, B., Sakit, R., & Masyarakat, F. K. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI. Media kesehatan masyarakat indonesia, 16(1), 38–47. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30597/mkmi.v16i1.9068
Sarayar, C. P., Palendeng, F. O., Suparlan, M. S., Tinggi, S., Kesehatan, I., & Maria, G. (2023). Analisis Hubungan Kualitas Sistem Manajemen Rumah Sakit dengan Kepuasan Pengguna di Rumah Sakit Umum Gunung Maria Tomohon. Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 9(May), 1349–1360. https://doi.org/10.37905
Setiadi. (2013). Konsep dan praktek penulisan riset keperawatan (2 ed.). Graha Ilmu.
Setiana, A., & Nuraeni, R. (2018). Riset Keperawatan. LovRinz Publishing.
Shim, M., & Jo, H. S. (2020). What quality factors matter in enhancing the perceived benefits of online health information sites? Application of the updated DeLone and McLean Information Systems Success Model. International Journal of Medical Informatics, 137(December 2019), 104093. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2020.104093
Siboro, K., Handini, M. C., Sinaga, T., & Sitorus, M. E. (2021). Ketidakpuasan Pasien Peserta Bpjs Studi Kualitatif Di Ruang Pelayanan Rawat Inap Nifas Rsud Doloksanggul Kabupaten Humbang Hasundutan Tahun 2021. Journal of Healtcare Technology and Medicine, 7(1), 594–601.
Sihombing, Y. A. (2022). Loyalitas Pasien Tinjauan aspek pelayanan, Kepuasan, Trust, Komitmen, Brand Equity, dan Hospital Image. PT. Nasya Expanding Management.
Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian (1 ed.). Literasi Media Publishing.
Soekidjo, N. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta.
Sugiharto, S., Agushybana, F., & Adi, M. S. (2022). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Rekam Medis Elektronik Rawat Jalan oleh Perawat. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 11(02), 186–196. https://doi.org/10.33221/jikm.v11i02.1085
Suriani, Ketaren, O., & Hutajulu, J. (2023). Studi Penerapan Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS). Journal of Telenursing (JOTING), 5. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/joting.v5i1.5322
Syapitri, H., Amila, & Aritonang, J. (2021). Buku Ajar Metodologi Penelitian Kesehatan (Cetakan Pe). Ahlimedia Press.
Talib, M. T. (2022). Manajemen Rekam Medis “Si Jantung” Rumah Sakit (1 ed.). PT. CV Azka Pustaka.
Tetty, V., Bone, A. T., Samarinda, S. D., Samarinda, S. D., Jaminan, P., & Kesehatan, S. (2020). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan lama waktu tunggu pasien BPJS di Poli Umum Unit Rawat Jalan Rumah Sakit X. 2, 29–35.
Wiliana, E., Erdawati, L., & Meitry, Y. (2019). Pengaruh Reputasi, Kualitas Relasional Dan Kepercayaan Pasien Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Bpjs Di Rumah Sakit Swasta Kota Tangerang). E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 22(1), 96–108. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v20i2.394
Yuliani, T., Suparman, R., Mamlukah, M., & Wahyuniar, L. (2022). Analisis Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Linggajati Kabupaten Kuningan Tahun 2022. Journal of Health Research Science, 2(02), 134–143. https://doi.org/10.34305/jhrs.v2i02.596