Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan BPJS Di Rumah Sakit Makassar
Keywords:
Kepuasan, Pasien, Pelayanan, BPJS, Rumah Sakit, MakassarAbstract
Mutu pelayanan BPJS di rumah sakit dapat di ukur berdasarkan kepuasan pasien dalam memperoleh layanan kesehatan. Kepuasan pasien terhadap layanan BPJS di rumah sakit masih rendah. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kepuasan pasien terhdap pelayanan BPJS di rumah sakit. Metode penelitian dengan menggunakan Literatur Reviw, Populasi Jurnal sebanyak 10 jurnal dengan kata kunci Kepuasan Pelayanan BPJS, dan Rumah Sakit, Analsis dengan menggunakan PICO. Hasil penelitian didapatkan bahwa 8 jurnal (80%) pasien tidak puas terhadap layanan BPJS di rumah sakit. Dan berdarkan indikator kepuasan dari 4 jurnal yang tidak puas (50%) yang menguraikan indikatornya, semua jurnal (100%) semua indikator tidak puas (Tangible, Reliability, Responsiveness Assurance, dan Empathy). Kepuasan pasien yang kurang akan berdampak pada mutu pelayanan rumah sakit.
References
Ayuchecaria,N, dkk. 2018. Gambaran Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Depo BPJS RSUD Ulin Banjarmasin. Jurnal Insan Farmasi Indonesia. Vol.1.No.1.
Anto, S., Andi Latif, S., Pannyiwi, R., Ratu, M., & Werdyaningsih, E. (2022). Analisis Beban Kerja Dengan Kinerja Perawat Dalam Pelaksanaan Asuhan Keperawatan. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 41–46. https://doi.org/10.59585/bajik.v1i1.38
Devhy, N,L,P. 2018. Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Sanjiwani di Kabupaten Gianyar Tahun 2018. BMJ. Vol.5. No.2.
Humas. 2021. BPJS Kesehatan Berbagi Pengalaman Dengan India Capai UHC. Jakarta: BPJS Kesehatan.
Iman,A.T, dkk. 2017. Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I : Quality Assurance. Jakarta Selatan: Pusat Pendidikan Sumber Daya Manusia Kesehatan.
Menkes RI. 2008. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 129/MENKES/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Menkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 147/Menkes/Per/I/2010 tentang Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes RI; 2010. Pengertian Rumah Sakit. https://peraturan.bpk.go.id/H ome/Details/139972/permenkes- no-147menkesperi2010-tahun-2010
Muhammad, D,dkk. 2020.Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasiandi Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi. Vol.4. No.2. file:///C:/Users/user/Downloads/11606-Article%20Text-31027-1-10-202012311.pdf diakses tanggal 5 Maret 2022 pkl: 9:58 WIB
Noorhidayah,dkk. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Pelayanan Rawat Jalan RSUD Ratu Zalecha Martapura Tahun 2019. Jurnal Kebidanan dan Keperawatan. Vol. 10 No. 2.https://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id/index.php/dksm/article/view/525/416diakses tanggal 26 Februari 2022 pkl: 18.27 WIB
Nurjaman,D, dkk. 2019. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS TerhadapMutu Pelayanan Kesehatan di Ruang Pafio B Rsud Cibinong. Jurnal Ilmiah Wijaya. Vol.11. No.2.https://www.jurnalwijaya.com/index.php/jurnal/article/view/pv11n2p101/60diaks tanggal 28 Februari 2022 pkl: 10.49 WIB
Puspa,A.S,dkk. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Sakit TerhadapKepuasaan Pasien Pada Peserta Bpjs Kelas 3 Di
Resti Wijayanti, F. E., HB, E., Ratu, M., Arfah, A., Hartati, A., & Werdyaningsih, E. (2022). Analisis Faktor Terhadap Pelaksanaan Standar Asuhan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Puskesmas. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 47–49. https://doi.org/10.59585/bajik.v1i1.39
Srianingsih, S., Wijaya, A., Nasution, T. A., Anto, S., Muhajrin, M., Rauf, N. I., & Yusfik, Y. (2022). Asuhan Keperawatan Keluarga Dengan Masalah Kesehatan Lingkungan. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 53–56. https://doi.org/10.59585/bajik.v1i1.41
Silalahi, E. L., Arianti, W. D., & Hasibuan, I. S. (2022). Hubungan Pengetahuan Perawat Dengan Pelaksanaan Bantuan Hidup Dasar (BHD) di IGD RS Mitra Sejati Medan Tahun 2022. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 57–69. https://doi.org/10.59585/bajik.v1i3.105
Resti Wijayanti, F. E., HB, E., Ratu, M., Arfah, A., Hartati, A., & Werdyaningsih, E. (2022). Analisis Faktor Terhadap Pelaksanaan Standar Asuhan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Puskesmas. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 47–49. https://doi.org/10.59585/bajik.v1i1.39
Wahidah, W. (2020). Pengaruh Terapi Lingkungan Terhadap Tingkat Ketergantungan pada Lansia Depresi di BSLU Meci Angi Bima. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(2), 107–115. https://doi.org/10.59585/bajik.v1i2.124
